中青旅遨游网CEO骆海菁:在线旅游的和机遇

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2013年5月28日至6月1日,中国电子商务大会在北京国家会议中心举行。会议以“竞争,融合,融合”为主题,回顾了过去一年国内外电子商务行业的发展情况,并期待新的一年电子商务行业的新变化和突破。政策法规和2013年移动互联网的兴起。

会议论坛探讨并链接了一些热门话题,例如中外电子商务的发展,电子商务在传统企业中的应用,电子商务服务生态系统的建设以及中国生活的改变。移动。共同探索可以促进国际电子商务的健康可持续发展。的路径。作为会议的合作媒体,艾瑞咨询对会议进行了现场报道。

(图为中国青年旅行社首席执行官罗海静)

罗海静:大家好,我是中国青年旅游网的总经理。今天,我很荣幸与您分享以电子商务为传统企业的代表的经验。让我们先谈谈我们的市场。这是艾瑞咨询的最新报告。您可以看到,2012年的总市场超过70亿,而未来的增长25%。蓝线是在线旅行的渗透率,即有多少用户通过互联网预订了这些机票酒店,现在达到了10%的渗透率。在这样的市场中,票务,旅行,酒店和假日业务中最突出的是假日业务。相对于酒店和机票之间的价格战,旅游业的相对增长是增长最快的,也是OTA竞争的新领域。增长更快。

让我们分享一下互联网的发展。在2001年,我们有了一个官方网站。是Green Travel Online发布了一些公司信息。 2005年,它与美国最大的互联网在线公司成立了一家合资公司。后来,在战略定位和战略变更中,我们拥有了合资公司的全部股权。在2007年,有一个自由的业务部门。免费旅行和自助旅行现在是一种趋势。我们被定位为主要销售免费旅行。从2007年到2010年,电子商务发生了变化。在此期间,大型平台和阿里巴巴发展非常迅速。因此,我们还在2010年和2011年正式将互联网业务建立为独立的业务部门。我现在在该部门工作。我们自己的定位是面向更广泛的Internet的平台。

我们为什么要走互联网电子商务之路,它有两个驱动力,一个是内部驱动力,一个是外部市场需求的变化,从企业内部的驱动力,一个是增加无论是实体成本,有实体和无实体的企业在网上开设商店和任何分销网络时都面临挑战。第二个是我可以在北京开一家商店。在成都开店并不容易。互联网打破了地理限制。互联网可以在一夜之间覆盖整个国家,因此,这是我们公司开展互联网的动力。第三,我们认为电子商务(包括Internet)可以通过应用方式最大化企业的运营效率,改善整个企业的运营流程,并提高我们的销售或沟通效率。电子商务在我们公司内部运营中的驱动力,对外来说,旅游产品适合在线使用,不像有库存和库存的实物产品,我们更是一个服务行业,更多的是首先向所有人展示产品信息,吃并告诉客户。

第二,用户行为正在改变。您可以想象,经过80年,我们的下一代,包括第三代,将在寻找信息联系人时改变他们的行为。现在,在1990年代和零之后的儿童越来越多,他们通过互联网找到他们感兴趣的公司和商品,并且用户的行为发生了变化,这是一种外部驱动力。

第三,电子支付正变得越来越成熟。在进行电子商务之前,我们有一个要点。电子商务在中国缓慢发展的原因将是中国的信用体系,例如在线支付的心理障碍。支付数千美元无法支付。实际上,这个障碍目前不存在。许多电子商务平台担心物流问题不是付款问题。为什么我们在2011年将Internet部门转变为一个业务部门,并进一步发表公司声明,因为我们认为电子支付已经非常成熟,并且我们的网站平均为每笔订单支付10,000或15,000。每个客户最多可以使用Internet支付10,000元人民币,这比我们想象中的客户接受得多。这些条件促使我们走在线和电子商务之路。

另一家传统公司与某些互联网公司不同,我们认为传统企业从事电子商务,或者将互联网和传统企业包括在内。在线不是孤立的。战斗线的基本条件是决定性线。企业必须做好内部工作。我们所有人都有内容,不仅仅是交通品牌,我们是生产产品,制造产品和提供服务的企业。因此,我们认为传统企业做电子商务是在线竞争的关键。

从旅游业的角度来看,我相信也有很多商品。所谓信息化问题,如何以互联网的方式包装您的产品,旅游的产品比较复杂,每个人都提到有食宿,航班,旅馆等各种信息,产品信息必须首先给予标准化显示,以提高网站预订效率。目前,我们还是国家旅游局的标准化试点单位。数十年来,我们一直在探索机票和酒店的道路。我们有数十年的应用成果来实现Internet的集成。

这是刚刚提到的。我们认为,从传统企业的角度出发,互联网的应用必须首先能够解决自身产品的标准化问题,而产品的信息化才能成为互联网展示中最基本的信息。第二个就是要有服务,因为互联网更多地带来了客户和订单,带来了企业品牌的知名度和交流,但是传统企业也面临着同样的服务问题。这是我们谈论旅行服务的一些方式。我们将他分为售前和售后以及售后标准。

我想与大家分享的是,我们相信不同的公司必须在互联网的巨大浪潮和推动下找到自己的优势和品牌定位。互联网的最大特点是供应。我们必须在大型互联网市场中找到自己的优势和品牌定位。对于我们来说,我们坚持旅游和观光,我们追求并努力成为优质的领先品牌。通过分析我们自己的需求,电子商务通常强调可移植性和可负担性。这是最基本的要求,即方便,负担得起且价格低廉,但我们认为它将进一步提高。这是我们的传统企业。机会。因此,这对于中国青年旅行社至关重要。另一方面,我们必须为客户提供便利,并利用我们数十年来的优势为客户提供专业的服务价值。

最后,正如杨先生所说,我们认为互联网和移动互联网都是企业整个运营的业务运营模式。无论是在WAP还是在移动APP中,微博,微信和相关媒体等不同的互联网应用品牌,在不同的平台上进行探索,我们正在探索哪种产品适合在不同品牌上销售,以及哪种服务模式是更适合。然而,核心也认为,依靠传统企业的优势和数十年来传统企业所积累的采购网络,可以通过互联网技术来完成企业品牌的提升和重构。只有这样,互联网才能为我使用,我们才能从互联网中受益。

最后一件事是与公司共享。我们认为几年内不会出现传统的和互联网公司。每个人都是一家互联网公司。如果公司不使用互联网,他们可能看不到未来。将来,我们都是互联网公司。在互联网如此庞大的市场背景下,我们认为市场非常广阔。所谓的高飞鸟,其核心是发现我们的优势,我们的品牌定位,使用互联网工具,无论是营销还是技术,也是在各个方面创造我们品牌优势和影响力的工具和手段。市场。

谢谢大家。